Politique de remboursement

Politique de Retour, d’Annulation et de Remboursement

 

Selfloveuse Coaching – www.selfloveusecoaching.com

Dernière mise à jour : 05/07/2025

 

1. Objet et champ d’application

La présente politique encadre les conditions de retour, d’annulation et de remboursement applicables aux produits et prestations commercialisés par Self Loveuse Coaching, incluant notamment :

• les contenus numériques (e-books, guides, documents à télécharger),

• les séances de coaching individuelles ou collectives.

 

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de cette politique.

 

2. Produits numériques (e-books, contenus téléchargeables)

2.1 Livraison et nature du service

Les produits numériques sont fournis sous forme de téléchargement ou d’accès immédiat après paiement.

 

2.2 Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

« La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. »

En validant sa commande, le client :

✔️ reconnaît l’accès immédiat au contenu,

✔️ accepte expressément la fourniture instantanée,

✔️ renonce de manière irrévocable à son droit de rétractation.

➡️ Par conséquent, aucun retour ni remboursement n’est accepté pour les e-books et contenus numériques.

 

3. Prestations de coaching

3.1 Conditions de réservation

Les séances de coaching doivent être intégralement réglées au moment de la commande.

Le client accède ensuite à un calendrier pour choisir son créneau.

 

3.2 Absence de droit de rétractation après prestation commencée

En réservant une séance et en sélectionnant un créneau, le client reconnaît que l’exécution du service débute par la mobilisation du créneau horaire, ce qui rend le service non remboursable à compter de la réservation.

 

3.3 Annulation / Modification par le client

Le client peut solliciter le report d’une séance une seule fois, sous réserve d’avertir Self Loveuse Coaching :

✔️ au moins 48 heures avant le créneau réservé.

Toute demande effectuée hors délai ou tout défaut de présence du client entraîne la facturation intégrale de la séance, sans remboursement ni report possible.

 

3.4 Cas de force majeure

En cas de force majeure dûment justifiée (événement imprévisible, irrésistible et extérieur tel qu’accident grave, hospitalisation…), Self Loveuse Coaching peut, à sa seule appréciation :

• proposer un report exceptionnel, ou

• accorder un remboursement partiel ou un avoir valable 6 mois.

Toute demande doit être adressée par écrit à : hello@selfloveusecoaching.com

 

3.5 Annulation par Self Loveuse Coaching

En cas d’indisponibilité exceptionnelle, Self Loveuse Coaching s’engage à :

✔️ informer le client dans les meilleurs délais, et

✔️ reprogrammer la séance à une date convenue avec le client.

Aucun remboursement n’est dû dès lors qu’une solution de report est proposée.

 

3.5 Programmes et accompagnements (plusieurs séances)

L’achat d’un programme d’accompagnement constitue un engagement global. En cas d’abandon en cours de programme :

• Les séances déjà réalisées ne sont pas remboursables.
• Les séances restantes ne donnent lieu à aucun remboursement, le tarif du programme étant un tarif global et non la somme de séances individuelles.
• Un report du programme peut être envisagé en cas de force majeure dûment justifiée (hospitalisation, décès d’un proche), à la discrétion de Selfloveuse Coaching, dans un délai de 60 jours maximum.

3.6 Annulation ou report par Selfloveuse Coaching

En cas d’empêchement de la coach, la séance est reportée à une date proposée dans un délai de 14 jours. Si aucune date ne convient, un avoir ou un remboursement intégral de la séance concernée est proposé.

3.7 Droit de rétractation pour les programmes

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le·la client·e qui a expressément demandé le commencement de la prestation avant la fin du délai de rétractation de 14 jours renonce à son droit de rétractation. Pour les programmes n’ayant pas encore débuté, le·la client·e dispose du délai légal de 14 jours à compter de la confirmation de commande pour exercer son droit de rétractation par courrier ou email à hello@selfloveusecoaching.com.

4. Absence de garantie de résultat

Les produits et prestations proposés par Self Loveuse Coaching sont des outils d’accompagnement, de développement personnel et d’apprentissage.

Leur mise en œuvre repose sur l’implication du client :

➡️ aucune garantie de résultat, de transformation ou de performance n’est expressément ou implicitement promise.

 

5. Réclamations et traitement

Toute réclamation relative à un produit ou une prestation doit être formulée :

📩 par écrit à : hello@selfloveusecoaching.com

Selfloveuse Coaching s’engage à y répondre dans un délai raisonnable.

 

6. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

Tout litige portant sur l’interprétation ou l’exécution de cette politique et des conditions associées relève :

✔️ de la compétence exclusive des juridictions françaises,

✔️ siégeant au lieu du siège social de Self Loveuse Coaching.

 

6bis. Confidentialité des échanges

Les échanges réalisés en séance de coaching sont confidentiels. Selfloveuse Coaching s’engage à ne divulguer aucune information personnelle partagée par le·la client·e, sauf obligation légale.

7. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions :

📩 Email : hello@selfloveusecoaching.com

Site : www.selfloveusecoaching.com